Introducción
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones establece los criterios y procedimientos que Emredo Corp sigue para procesar devoluciones y reembolsos, garantizando claridad y seguridad tanto para los clientes como para nuestra empresa.
Condiciones para solicitar un reembolso
Emredo Corp procesará reembolsos únicamente en las siguientes situaciones:
- Error de Emredo al procesar una compra o pago.
- Cancelación de una compra por parte del proveedor debido a falta de stock o inconvenientes técnicos.
- Paquetes perdidos durante el transporte, siempre que se confirme la pérdida con la empresa de paquetería.
- Productos dañados durante el transporte (solo si el cliente reporta el daño en el momento de la entrega y deberá presentar el producto en nuestras oficinas).
Los errores o equivocaciones del usuario al proporcionar datos o realizar pagos no serán elegibles para reembolso.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar un reembolso, el usuario debe:
- Crear una solicitud de reclamación en el apartado de Soporte dentro de las 48 horas posteriores al incidente.
- Proporcionar el número de la orden, número de seguimiento, detalles del pago y evidencia (fotos, correos del proveedor, etc.).
Una vez recibida la solicitud, Emredo verificará la información en un plazo de 3 días hábiles.
Plazos para procesar reembolsos
- Verificación inicial: 3 días hábiles tras recibir la solicitud.
- Procesamiento del reembolso: 3 a 5 días hábiles después de la aprobación.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Exclusiones de reembolso
No serán elegibles para reembolso:
- Pagos realizados incorrectamente por el cliente.
- Paquetes confiscados por aduanas debido a restricciones o errores en la declaración por parte del cliente.
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
Política de devoluciones
Dado que Emredo no maneja productos directamente, las devoluciones de productos se gestionan directamente con los proveedores.
Emredo asistirá al cliente en la comunicación con el proveedor, pero no garantiza la aceptación de devoluciones ni reembolsos si el proveedor los rechaza.
El cliente deberá asumir los costos de envío para devolver productos al proveedor, salvo que Emredo o el proveedor indiquen lo contrario.
Limitaciones de responsabilidad
Emredo actúa como intermediario y no se responsabiliza por demoras o políticas de reembolsos de terceros.
Nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por el usuario por el servicio correspondiente.
Modificaciones a la política
Emredo Corp se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso. Los cambios serán efectivos tras su publicación en www.emredo.com.
Al utilizar los servicios de Emredo Corp, usted acepta las condiciones de esta Política de Reembolsos y Devoluciones.