Política de Cancelación de Servicios

Introducción

Esta Política de Cancelación de Servicios establece los procedimientos y condiciones bajo los cuales un usuario puede cancelar un servicio contratado en Emredo Corp, así como las posibles consecuencias y reembolsos aplicables.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta esta política y comprende que algunos servicios pueden tener restricciones en cuanto a su cancelación.

Condiciones para la cancelación

El usuario podrá solicitar la cancelación de un servicio en los siguientes casos:

Antes de que se haya iniciado el proceso de compra o envío.
Cuando el proveedor o tienda online cancele el pedido por falta de disponibilidad del producto.
Si el servicio no puede ser cumplido por razones atribuibles a Emredo.

Una vez que la compra ha sido realizada o el paquete ha sido enviado, no se podrá solicitar la cancelación.

Proceso de cancelación

Para cancelar un servicio, el usuario debe:

Crear una solicitud en el apartado de Soporte.
Indicar el número de pedido o factura, motivo de la cancelación y datos de contacto.
Esperar la confirmación de cancelación en un plazo de 2 días hábiles.

La aprobación de la cancelación estará sujeta a revisión y validación según el estado del servicio contratado.

Plazos para solicitar una cancelación

Servicios de compra online: Se pueden cancelar únicamente antes de que se procese la compra en la tienda online.
Servicios de envío: No se pueden cancelar una vez que el paquete ha sido despachado.
Servicios de asesoramiento: Se pueden cancelar hasta 24 horas antes de la prestación del servicio.

Los plazos pueden variar dependiendo del servicio específico contratado.

Cancelación por parte de emredo

Emredo Corp se reserva el derecho de cancelar un servicio en los siguientes casos:

Si el usuario incumple los Términos y Condiciones.
Si se detecta un intento de fraude o actividad sospechosa en la transacción.
Si por razones operativas o externas no se puede completar el servicio.

En estos casos, se notificará al usuario y se ofrecerán soluciones alternativas o reembolsos según corresponda.

Política de reembolso por cancelación

Si la cancelación es aprobada antes de la ejecución del servicio, el usuario podrá solicitar un reembolso completo del pago.
Si el servicio ya ha sido procesado, no se otorgarán reembolsos salvo que Emredo sea responsable de la imposibilidad de ejecutar el servicio.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la transacción.

Excepciones a la cancelación

No se podrán cancelar ni reembolsar los siguientes casos:

Compras ya realizadas en tiendas online.
Paquetes en tránsito o en aduanas.
Servicios prestados parcial o totalmente.
Cancelaciones fuera de los plazos establecidos.

Modificaciones a la política

Emredo Corp se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en www.emredo.com y serán notificados a los usuarios según corresponda.